Могут ли технологии встроиться в отрасль, ориентированную на взаимоотношения?

Если вы достаточно долго работаете в сфере переработки отходов, вы, вероятно, слышали это, а может быть, и сами говорили: этот бизнес держится на отношениях — телефонных звонках, рукопожатиях и доверии, которое формируется со временем. 

В условиях сокращения рентабельности, усиления регулирования и растущей потребности в прозрачности в отрасли эти устоявшиеся практики меняются. Цифровые инструменты меняют способы взаимодействия, ведения переговоров и управления повседневной деятельностью переработчиков. Что же происходит, когда отношения переходят в онлайн?

«Произошёл сдвиг: новое поколение берёт на себя некоторые из этих операций», — говорит Блейк Гордон, генеральный менеджер по цифровой торговле в Georgia-Pacific Recycling . «Они выросли в эпоху технологий и не любят тратить время на телефонные разговоры. Именно для этого мы и создаём [цифровые инструменты], чтобы обслуживать людей так, как они хотят».

Такое мышление сформировало два цифровых инструмента, которые компания недавно внедрила: hubbIT, платформу для онлайн-покупок, и GPR 365 Connect, портал, позволяющий пользователям планировать время забора грузов, управлять документами и находить варианты грузоперевозок.

«Это слишком сложно — пытаться оцифровать полностью аналоговый бизнес, который уже давно существует в аналоговом формате», — говорит Гордон. «Мы, конечно, сталкиваемся с сопротивлением, но, на мой взгляд, это означает, что мы находимся на переднем крае. Если бы всё было легко, мы бы опоздали».

Какова стоимость ваших отходов?

По мере того, как цифровые платформы набирают популярность в сфере переработки, некоторые инструменты выполняют не только функцию оптимизации транзакций. Они выявляют упущенные возможности и пробелы в образовании. «Мы неожиданно и с радостью обнаружили, что hubbIT стал для нас скорее образовательной и мотивационной платформой», — говорит Гордон. 

Для некоторых пользователей это стало отправной точкой в ​​понимании ценности материалов, которые они могли бы выбросить. Гордон отмечает, что многие компании до сих пор платят за вывоз вторсырья или отдают его бесплатно, просто потому что не осознают его потенциальной ценности. 

«Люди не просыпаются каждое утро и не задумываются о стоимости отходов, оставшихся после их производственного процесса», — говорит Гордон. «Для них это отходы. Они вывозят их, не зная, что в них есть ценность. Зачастую они начинают думать об этом только тогда, когда возникает потребность или когда им об этом сообщают, понимая: „Возможно, в этом действительно есть ценность“, но они не знают, стоит ли это пять центов или 5000 долларов».

Привлечение большего количества людей к обсуждению

Поскольку конкуренция за традиционные источники растет — особенно за востребованные сорта, такие как белая бумага, — компании вынуждены искать источники, выходящие за рамки их обычной базы поставщиков. 

«Если мы будем продолжать ориентироваться на один и тот же архетип, на один и тот же тип поставщика, нам придётся конкурировать со всеми остальными за одного и того же человека», — говорит Гордон. «Нам нужно проявить творческий подход к некоторым из этих источников».

По мнению Гордона, цифровой переход также подразумевает расширение доступа, в том числе и за счёт привлечения компаний, которые традиционно не были частью системы переработки. Однако выход на этот рынок не всегда прост. 

«Мы дали людям, не занимающимся переработкой, очень сложную систему, в которую можно было бы вникнуть», — говорит он. «Поэтому я думаю, что упрощение вещей, демистификация переработки... это то, на чём я лично сосредоточен». 

Упрощение понимания этими предприятиями процесса и ценности своих материалов могло бы помочь устранить этот пробел и увеличить поставки материалов в поток.

ИИ помогает, но не заменяет людей

Искусственный интеллект уже внедрился в некоторые системы Georgia-Pacific, в основном неявно. Он помогает выполнять расчёты и автоматизировать принятие небольших решений, но в ближайшее время не заменит людей. В целом, внедрение искусственного интеллекта в сфере переработки отходов пока ограничено, отчасти из-за непредсказуемости самих материалов.

«Мы торгуем сырьевыми товарами, но не кукурузой, скотом или нефтью», — говорит Гордон. «Это переработанные материалы. Возьмём, к примеру, грузовик с гофрированным картоном. Не все в нём будут изношенными коробками. Всё будет максимально приближено к оригиналу, но там будут и другие вещи, например, скотч, этикетки, а кое-что будет с напечатанными надписями, и, возможно, даже крыса. Никогда не знаешь, правда?»

По этой причине полная автоматизация вряд ли будет реализована ещё долгое время. «Необходимо доверие, которое возникает, когда знаешь, с кем ведёшь бизнес, и именно поэтому существуют отношения», — говорит Гордон.

Старое и новое, бок о бок

Цифровые усилия Georgia-Pacific отражают более широкие изменения в отрасли переработки отходов, поскольку переработчики стремятся найти баланс между эффективностью, обучением и давними отношениями. Эти инструменты — часть этого процесса, призванная дополнять, а не заменять человеческий фактор, от которого всё ещё зависит отрасль. Они предназначены для поддержки двух групп переработчиков: ветеранов, которые всё ещё хотят общаться, и следующего поколения операторов, которые выросли в интернете и предпочитают его.

Не все хотят вести бизнес через приложение, и это нормально. Гордон говорит, что цель — общаться с поставщиками там, где они находятся, будь то онлайн, по телефону или где-то ещё.

Источник: https://www.recyclingproductnews.com/article/43484/can-tech-respect-a-relationship-driven-industry