Компания Patagonia объединила продажу новой и подержанной одежды

Patagonia отказалась от отдельного сайта для продажи подержанной одежды по программе Worn Wear, запущенной девять лет назад. Теперь эти вещи представлены на основном сайте компании рядом с новыми товарами.

Покупатели могут сравнивать новые и подержанные вещи в одном каталоге и оформлять их одним заказом. На обе категории распространяется гарантия Patagonia.

Для рынка это нетипичный подход. Большинство ретейлеров и брендов, которые занимаются восстановлением, ремонтом или переделкой одежды, продают такие вещи отдельно от новых коллекций. Например, Eileen Fisher использует отдельный сайт для своей линейки Renew.

По словам Кена Пакера, профессора-практика в области устойчивого развития Школы Флетчера при Университете Тафтса, бренды опасаются, что подержанные вещи сократят продажи новых коллекций. Другие препятствия — непредсказуемые поставки и необходимость определять цену каждой вещи с учетом ее состояния. Поэтому компании чаще предпочитают передавать перепродажу внешним подрядчикам. На этом фоне Пакер называет решение Patagonia смелым шагом.

Перепродажа как часть основного бизнеса

Patagonia рассчитывает расширить аудиторию Worn Wear за счет посетителей основного сайта. Подержанные вещи могут заинтересовать покупателей, которые раньше не рассматривали этот вариант, но готовы выбрать его из-за более доступной цены.

В 2026 финансовом году компания продала почти 160 000 проверенных подержанных товаров и получила около 13 млн долларов выручки.

«Наша цель — привлечь к этому больше внимания и создать более привычный опыт, при котором выбор будет более простым и удобным», — сказал Сэм Браун, руководитель отдела перепродажи Patagonia.

Ремонт и повторная продажа одежды также помогают компании сокращать выбросы, связанные с сырьем, — крупнейшим источником ее выбросов парниковых газов.

Как собирают и готовят вещи к продаже

Patagonia принимает одежду через розничные магазины, сайт и отправления по почте. Затем вещи поступают на предприятие Worn Wear в Рино, штат Невада. Там более 40 сотрудников осматривают, чистят, ремонтируют и проверяют их перед продажей.

По словам Брауна, в 2025 году команда обработала около 230 000 предметов одежды. Примерно 80% из них пригодны для перепродажи.

Что пришлось изменить в учете и ценообразовании

Объединение продаж на одном сайте потребовало многолетней модернизации ИТ-систем. Изменения затронули управление запасами, представление товаров в каталоге, дизайн сайта, пользовательский интерфейс и ценообразование.

Компании пришлось увеличить число уникальных товарных позиций, наладить учет моделей, снятых с производства, и разработать правила определения цен с учетом состояния одежды. Ранее многие из этих задач выполняла компания Trove, которая разрабатывает программное обеспечение и управляла отдельным сайтом Worn Wear.

«Это была масштабная внутренняя работа, — сказал Браун. — Она потребовала наращивания потенциала практически во всех сферах нашего бизнеса».

Фото: Тим Дэвис/Patagonia